沃尔玛正与 OpenAI 展开合作，为消费者带来一项创新功能——通过 ChatGPT 直接完成购物。这是该零售巨头在利用人工智能优化运营方面的一项重要投资。

“即时结账”：无缝的对话式购物

借助 ChatGPT 新推出的 “即时结账” (Instant Checkout) 功能，用户在与 AI 聊天机器人对话时，可以直接浏览沃尔玛的商品并完成下单，整个过程无需离开当前应用。

OpenAI 在上个月首次发布了 “即时结账” 功能。它允许用户向 ChatGPT 提出购物需求，例如：

  • “推荐一款 1000 美元以下的最佳床垫”
  • “为一位狂热的阅读爱好者挑选一份礼物”

然后，用户可以直接在聊天界面内购买 AI 推荐的商品。

通过与沃尔玛的合作，这种由 AI 驱动的购物体验将得到进一步增强。沃尔玛表示，顾客和山姆会员店的会员只需通过聊天，就能轻松规划餐饮、补充生活必需品或发现新产品，后续的流程将由沃尔玛处理。

超越搜索框：沃尔玛的 “代理式商务” 愿景

沃尔玛强调，此举旨在超越传统电商的搜索工具。传统的搜索模式仅仅是根据用户的请求被动地返回商品列表。

沃尔玛将这种新模式称为 “代理式商务” (agentic commerce)。在这种模式下，AI 会学习并预测顾客的需求，将购物从一种被动的响应式体验转变为主动的引导式体验。

沃尔玛首席执行官董明伦 (Doug McMillon) 认为，这种面向消费者的功能升级早就应该实现。

多年来，电商的购物体验一直由一个搜索框和一长串的商品列表构成。这种情况即将改变……我们正通过自家的 AI 助手 Sparky 以及与 OpenAI 等伙伴的重要合作，朝着更愉快、更便捷的未来迈进。

Sparky 是沃尔玛自研的生成式 AI 购物助手，旨在提供更具对话性和个性化的购物辅助。OpenAI 的联合创始人兼首席执行官 Sam Altman 也称赞此次合作“让日常购物变得更加简单”。

行业风向：电商巨头的 AI 代理布局

在探索 “代理式 AI” 的道路上，沃尔玛并非孤例。电商巨头亚马逊也在积极布局，其理念同样是让 AI 代理（bots）代替人类执行任务。

亚马逊在其购物 App 中推出了一项名为 “Buy for Me” 的功能。通过该功能，消费者可以购买那些在亚马逊网站上没有销售、但在其他品牌官网上有售的商品，而无需离开亚马逊的生态系统。

亚马逊解释了其工作流程：

  1. 用户在产品详情页点击 “Buy for Me” 按钮，请求亚马逊代为购买。
  2. 亚马逊会代表用户访问品牌零售商的网站进行采购。
  3. 用户会被引导至亚马逊的结账页面，确认订单详情，包括收货地址、税费、运费和支付方式。

无论是沃尔玛与 OpenAI 的合作，还是亚马逊的 “Buy for Me”，都预示着电商行业正朝着一个由 AI 代理驱动、更智能、更无缝的未来发展。

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